退換貨政策

依《消費者保護法》第 19 條第 1 項，您以通訊交易方式購買本站商品，得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔任何費用或對價。

七日自您收受商品的次日起算。

需要提出解除契約或退貨需求時，可先以電子郵件 hello@tiyue.example 提供訂單資訊及聯絡方式，取得回覆的退件方式與地址；請勿寄往未經確認的地點。

猶豫期是「檢查期」而非「試用期」。您可以拆封、取出商品並進行檢查商品所必要的行為；請盡量保持商品與包裝的完整，以利後續處理。

若商品因可歸責於您的事由而毀損、滅失或發生變更，您仍得解除契約，但可能須就價值減損負責。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，下列情形不適用七日猶豫期：

（1）易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品。

（2）依您的要求所為的客製化給付。

（3）報紙、期刊或雜誌。

（4）經您拆封的影音商品或電腦軟體。

（5）非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，且經您事先同意始提供。

（6）已拆封的個人衛生用品。

（7）國際航空客運服務。

屬於上述例外的品項，我們會在該商品頁面明確標示。

依法行使七日解除權的退貨，以及瑕疵、寄錯或數量短少的處理，由本站負擔依法應負擔的費用。其他換貨需求請先說明品項與原因，再確認是否受理及費用。

依《消費者保護法》第 19 條之 2 第 2 項，我們將於收到您退回商品之次日起 15 日內返還您已支付的價金。

退款循原付款方式返還；若原付款方式無法退回（例如超商代碼繳費），我們會與您聯繫確認退款帳戶。

收到商品後如發現瑕疵、寄錯商品或數量短少，請儘速與我們聯繫。這類情形不受猶豫期限制，依民法物之瑕疵擔保規定處理，我們會為您更換、補寄或辦理退款，來回運費由本站負擔。

為加速釐清責任，建議您保留外包裝並在拆箱時拍照或錄影存證。

若您對退換貨的處理結果有疑義，請先與 緹月 TIYUE 聯繫。依《消費者保護法》第 43 條，我們將於申訴之日起 15 日內妥適處理。

若協商未果，您可向所在地的直轄市或縣（市）政府消費者保護官、消費者保護團體申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。

退換貨相關需求請聯繫 hello@tiyue.example，並提供訂單資訊。